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Hot 뉴스/병원경영정보
대학병원 고객만족도 ‘희비교차’…서울·부산↑-전남·충북↓
운영자
등록일 2023-04-17
대학병원 고객만족도 ‘희비교차’…서울·부산↑-전남·충북↓
2023. 4. 17
정부가 조사한 고객만족도 결과에서 서울대병원·부산대병원이 상승하고 전남대병원·충북대병원이 하락하는 등 국립대병원들의 희비가 교차됐다.
오송재단(KBIOHealth)과 대구경북재단(케이메디허브)는 서로 다른 과정을 거쳐 ‘우수’를 달성했으며, 건보공단과 심평원은 각각 ‘우수’와 ‘보통’으로 전년보다 상승했다.
본지는 기획재정부가 진행한 최근 3년간 ‘공공기관 고객만족도 평가(2020~2022년)’ 중 보건의료 관련 31개 공공기관을 통해 이같이 확인했다.
기재부는 공공기관 운영에 관한 법률(공운법) 제13조에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도를 조사하고 있으며, 2019년부터는 절대평가 방식을 도입하고 부정행위 차단을 위한 제도개선을 추진하는 등 변화가 있었다.
또한 국립대병원 등 공공기관에 속하는 의료기관들은 2020년 코로나19로 현장조사가 불가능해 평가에서 제외된 기관이 많아 2년간의 평가 결과가 공개됐다.
공공기관 중 의료기관은 최고등급인 ‘우수’는 없었으나, ‘보통’과 ‘미흡’에서 변동이 있었다.
‘보통’으로 등급이 향상된 기관은 8곳으로 ▲강릉원주대학교치과병원 ▲경북대학교병원 ▲국립암센터 ▲부산대학교병원 ▲부산대학교치과병원 ▲서울대학교병원 ▲전북대학교병원 ▲충남대학교병원이었다.
반면 전년 ‘보통’에서 올해 ‘미흡’으로 등급이 하락한 기관은 ▲전남대학교병원 ▲충북대학교병원 ▲경북대학교치과병원 ▲서울대학교치과병원 등 4곳이었다.
2년 연속 ‘미흡’ 등급을 기록한 의료기관은 ▲강원대학교병원 ▲경상대학교병원 ▲제주대학교병원 ▲경북대학교치과병원 등 4곳이었으며, 올해 처음 평가대상에 포함된 ▲국립중앙의료원도 ‘미흡’이었다.
2022년 준정부기관 중에서는 국민건강보험공단이 유일하게 ‘우수’ 등급을 받았으며, 건강보험심사평가원과 한국보건산업진흥원, 한국사회보장정보원이 ‘보통’을, 한국보건복지인재원과 한국보훈복지의료공단이 ‘미흡’ 등급이었다.
건보공단은 2년 연속 ‘보통’에서 2022년 처음으로 ‘우수’로 올라갔으며, 심평원은 2020년 ‘우수’에서 2021년 ‘미흡’으로 떨어졌으나 2022년 ‘보통’으로 반등했다.
기타공공기관을 보면, 첨단의료복합단지를 가진 대구경북첨단의료산업진흥재단(케이메디허브)와 오송첨단의료산업진흥재단(KBIOHealth)이 2022년 나란히 ‘우수’ 등급을 받았다.
KBIOHealth는 3년 내내 ‘우수’를 기록했으며, 케이메디허브는 ‘보통’→‘미흡’→‘우수’로 극적인 반등이 이뤄졌다.
한국의약품안전관리원과 한국의료기기안전정보원도 두 기관이 함께 2022년 ‘보통’ 등급을 받았다. 의약품안전원은 첫해 ‘우수’에서 한단계 하락했다가 반등했으며, 의료기기안전정보원은 첫해 ‘미흡’에서 한단계 상승해 이를 유지했다.
그외에도 ‘보통’ 등급을 받은 기관을 보면, 한국보건의료연구원, 한국보건의료인국가시험원이 2년만에 등급이 상승했고, 한국한의약진흥원은 하락했으며, 대한적십자사는 등급을 유지했다. 한국의료분쟁조정중재원은 ‘미흡’ 등급이 이어졌다.
출처 : 의학신문(
http://www.bosa.co.kr)
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